Hesabıma Gelen Parayı Kullanamıyorum, Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Hadi Tom Bank hesabıma 26.11.2025 tarihinde motor satışı yaptığım kişiden 310.000 TL tutarında ödeme geldi. Ancak yaklaşık 1,5 haftadır bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum, hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen bakiyemi harcayamıyor veya transfer edemiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabımda bloke, inceleme veya kısıtlama ile ilgili herhangi bir uyarı ya da açıklama görünmüyor. Buna rağmen param üzerinde hiçbir tasarrufta bulunamıyorum. Sürecin ne olduğunu, neden böyle bir kısıtlama yaşadığımı ve ne kadar süreceğini de bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca mail yoluyla da iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon üzerinden yaptığım son görüşmede sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadığı gibi, artık karşımda muhatap da bulamıyorum.

310.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre gerekçesiz şekilde kullanılamaz durumda kalması ve tarafıma açık, net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, paramı serbestçe kullanabilmeyi ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.