Hadi Uygulamasında Transfer Engeli Ve Acil Çözüm Talebi

Tom Bank bünyesindeki Hadi uygulamasında kullandığım banka hesabımdan yaklaşık 24 saattir hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “İşlem Başarısız” uyarısı alıyorum ve param hesabımda olmasına rağmen kullanamıyorum. Ev kiramı göndermem gerekiyor, ödemelerim var ancak hiçbirine ödeme yapamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Uygulama içinden Hadi Destek ile defalarca yazıştım ve durumu açıkça anlattım. Görüşmelerimde M**** isimli müşteri temsilcisi hesabımın banka politikaları gereği kısıtlandığını iletti, ardından sorunun çözüldüğünü söyledi ancak uygulamada hiçbir değişiklik olmadı ve para transferi yapamamaya devam ettim. Defalarca yazmama rağmen net bir açıklama yapılmadı, sadece dönüş yapılacağı söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Paramın kullanımına engel olan bu kararın gerekçesini açık, detaylı ve yazılı şekilde öğrenmek, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Hesabımın, yasal bir engel yoksa derhal yeniden kullanıma açılmasını veya hesabımdaki bakiyemin tamamının başka bir hesabıma sorunsuz şekilde transfer edilmesini talep ediyorum. Sürekli “dönüş olacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.