to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Tom Bank Kredi Kartı Çelişkili Bilgilendirme Ve Aşırı Ödeme
Tom Bank kredi kartımda 3 ay boyunca her ay 500 TL harcama/ödeme sözü vermiştim. İlk iki ayda hesap kesimlerinden sonra 500 TL’lik ödemelerimi sorunsuz bir şekilde yaptım. Son ay geldiğinde ise bu harcama sözünü yerine getirmek için 500 TL’nin oldukça üzerinde, yaklaşık 5.500 TL’ye kadar harcama yaptım.
Bu sürecin sonunda, son ayki taahhüdümün yerine gelip gelmediğini netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve hesap kesim tarihinden önce ödeme yaparsam harcama sözümü gerçekleştirmiş sayılıp sayılmayacağını özellikle sordum. Bana, “Evet, aya girdiğimiz için olur” denilerek bilgi verildi. Bunun üzerine 5.456 TL tutarında ödememi yaptım. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, harcama sözünün geçerli olması için ödemenin hesap kesim tarihinden sonra yapılması gerektiğini söyledi. Yani ilk verilen bilgiyle tamamen çelişen bir yanıt aldım.
Bu yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere yüklü bir ödeme yapmak zorunda kaldım ve mağdur edildim. İlk görüşmede bana “olmuyor” denseydi, ben de ödemeyi kesim tarihinden sonra yapar ve herhangi bir sorun yaşamazdım. Kurumsal bir bankanın müşteri temsilcilerinin bu kadar farklı ve çelişkili bilgi vermesi, müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Kartımın son 4 hanesi 1938’dür. Yanlış bilgilendirmeye bağlı olarak oluşan mağduriyetimin incelenerek, taahhüdüm ve ödemelerim doğrultusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar çelişkili açıklama ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle, ödeme sözüm her ne şekilde sonuçlanırsa sonuçlansın kredi kartımı kapatma kararı aldığımı ve halihazırda çevreme ve tanıdığım herkese Tom Bank’tan uzak durmaları gerektiğini söylediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bir süredir Tombank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ödeme sözü konusunda yaşadığım bilgi kirliliğinden dolayı şikayetçiyim. Aynı konu hakkında kısa aralıklarla tekrar tekrar arandım ve her defasında bir öncekiyle çelişen açıklamalar yapıldı.
Özellikle ödeme sözüyle ilgili olarak, 5’er dakika arayla dahi farklı ve yanlış bilgiler verildi. Aynı konuda bu kadar kısa sürede bile tutarlı olmayan, birbirini boşa düşüren açıklamalar yapılması hem güvenimi zedeledi hem de süreci takip etmemi zorlaştırdı.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle Tombank ve Tombank Hadi hizmetini kimseye önermiyorum ve çevremdekilere de bu tür tutarsız bilgilendirmelerle karşılaşmamaları için bu markadan uzak durmalarını söylüyorum. Tombank müşteri hizmetlerinden, tarafıma ödeme sözü konusunda net, tutarlı ve yazılı olarak bilgi verilmesini, verilen sözün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
