Hadi - Tombank Sistem Sürekli “Teknik Hata” Uyarısı Vererek İşleme İzin Vermemektedir

Tom Katılım Bankası’nda yer alan “Hadi” katılım hesaplarımız arasında para transferi yapmak istediğimizde sistem sürekli “teknik hata” uyarısı vererek işleme izin vermemektedir. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu sorun nedeniyle 511338, 511337, 511336, 511335, 507569, 507530 ve 501297 numaralı talepler ş* a** adına oluşturulmuştur.

Telefon, uygulama ve e-posta kanalları üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza net ve olumlu bir açıklama yapılmamış, hatta zaman zaman herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiştir. Ancak aynı teknik hata devam etmekte ve “Hadi” hesabından “Hadi” hesabına transfer yapamamamız hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır.

Tom Katılım Bankası gibi bir finans kuruluşunda, bu kadar uzun süren ve defalarca iletilen bir teknik sorunun hâlâ çözülememiş olması ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması, müşteriye verilen değer ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız bu aksaklık nedeniyle, ilgili teknik arızanın acilen tespit edilerek giderilmesini ve hesaplarımızın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyoruz. Sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.