to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATMlerde QR Kod İle Para Çekme Ve Yatırma İşlemlerinde Süregelen Çözülmeyen Sorun
23 Ağustos 2025 tarihinden bu yana Hadi Bank mobil uygulaması üzerinden, ortak ATM’lerde QR kod ile para çekme ve yatırma işlemlerinde sürekli olarak sorun yaşamaktayım. 358084 numaralı müşteri temsilcisiyle yaptığım şikayet bildirimi sonrası, 3-5 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, 16.09.2025 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece arada bilgilendirme mesajları gönderiliyor ancak 3 haftadır ATM’lerdeki para çekme ve yatırma problemi devam ediyor.
Sorunun tüm ortak ATM’lerde yaşandığını, ATM markasından bağımsız olarak tom Bank kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcileri ise konunun nedenini açıklayamıyor ve yeterli bilgi veremiyorlar. Bazen 5.000 TL yatırabilirken, bazen 10.000 TL çekebiliyorum, fakat çoğu zaman bu işlemleri gerçekleştiremiyorum. Sorunun tamamen rastgele ortaya çıkması ve 23 günde hâlâ çözülmemiş olması, bankacılık hizmetinin kalitesi konusunda ciddi endişeler oluşturmaktadır.
Şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerinden bugüne kadar herhangi bir çözüm önerisi veya açıklama almadım. Adım y. K. Olarak kayıtlıyım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
