to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - tombank Şikayeti
Tom Bank’ta bulunan hesabım 20.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen bir SMS ile, “bankamız politika ve prosedürleri gereği bankamızla ilişiğinin sonlandırılması gerekmektedir, hesabında bakiye bulunuyorsa farklı bir hesabına göndererek tom Bank Hadi hesabını kapatmanı rica ederiz. B002” şeklinde bir ifadeyle tek taraflı olarak kapatıldı. Bu kararın gerekçesine dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Hesabımda yaklaşık 100.000 TL değerinde hisse senedi bulunan bir yatırım hesabım var ve bu hisselerimi nasıl alabileceğimi defalarca kez çağrı merkezini arayarak ve destek mail adresine yazarak sordum. Ancak her seferinde yalnızca “banka politikaları gereği hesabınız kapatılmıştır” şeklinde genel bir ifade tekrar edilip, hisse senetlerimin devri veya tarafıma nasıl teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.
Ben hesabın kapatılmasından ziyade, öncelikle yatırım hesabımdaki hisse senetlerimi güvenli şekilde teslim almak istiyorum. Hisselerimin başka bir kuruma/hesaba nasıl transfer edileceği ya da tarafıma nasıl devredileceği konusunda açık, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve bu konuda ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, hesabımın kapatılma süreci boyunca çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileriniz tarafından birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Bu durum sorunun çözümünü kolaylaştırmak yerine sürecin uzamasına ve gereksiz zaman kaybına neden olmuştur. Özellikle yatırım hesabımda bulunan hisse senetlerimin akıbeti konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir yönlendirme yapılmamıştır. Hesabıma erişim sağlayamadığım ve hisselerime nasıl ulaşabileceğim konusunda yeterli bilgi alamadığım için, çözüm bulabilmek adına Ata Yatırım ile doğrudan iletişime geçmek zorunda kaldım. Kendilerinin desteği sayesinde yatırım hesabımdaki varlıklara erişim sağlayabildim. Ancak bu süreçte, yatırım hesabımdaki hisse senetleri üzerinde tasarrufta bulunamamam nedeniyle belirli bir süre boyunca alım-satım işlemi gerçekleştiremedim. Bu nedenle maddi zarara uğramış olabileceğimi değerlendiriyorum. Hesabın kapatılması ve yatırım hesabıma erişim konusunda yaşanan aksaklıklar nedeniyle oluşan zararların tazmini hususunda bankanızın yaklaşımının ne olduğunu ve bu konuda nasıl bir değerlendirme yapılacağını tarafıma yazılı olarak bildirmenizi rica ederim. Ayrıca, yatırım hesabımın kapatılması sürecinde hisse senetlerimin devri ve erişimi konusunda neden yeterli bilgilendirme yapılmadığı hususunda da açıklama talep etmekteyim. Konuya ilişkin incelemenin tamamlanmasının ardından ayrıntılı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
