Tom Bank'te Vadesiz Hesap Kapatılamıyor, Yatırım Hesabı Gibi Yanıltıcı Gerekçelerle Mağduriyet

Tom Bank’te bulunan vadesiz hesabımın kapatılması için 15.04.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak açık ve net bir şekilde hesap kapatma talebinde bulundum. Hesabımda herhangi bir para, otomatik ödeme talimatı veya bağlı bir ürün olmamasına rağmen hesabımı kapatmadılar.

Görüşmede bana yatırım hesabımın açık olduğu, önce yatırım hesabını kapatmam gerektiği söylendi. Oysa ben hiçbir zaman yatırım hesabı açmadım ve uygulama üzerinden bile yatırım hesabı açma menüsüne erişemiyorum. Buna rağmen sanki açık bir yatırım hesabım varmış gibi davranılıp vadesiz hesabımı kapatmak için sürekli bahaneler üretiliyor.

Tom Bank gibi şubesi bulunmayan, tamamen dijital ortamda işlem yapan bir bankadan hesap açtığım için ciddi anlamda pişmanım. Şubesi olmadığı için karşımızda doğrudan bir muhatap bulamıyor, sorun yaşadığımızda sadece çağrı merkeziyle sınırlı kalıyoruz ve en temel hesap kapama işlemi bile çözülemiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Tom Bank’teki vadesiz hesabımın, tarafıma yatırım hesabı açıkmış gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler sunulmadan, daha fazla oyalama olmadan derhal kapatılmasını ve hesabımın kapatıldığına dair açık bir teyidin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şubesi olmayan dijital bankalarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.