to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Kapatılması Ve Bakiyeye Erişimin Engellenmesi
Tombank’ta dijital kanallar üzerinden açmış olduğum hesabım ve buna bağlı kartım, 02.06.2026 tarihinde hiçbir yasa dışı veya şüpheli işlem yapmamış olmama rağmen aniden kapatıldı. Bunu, mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemeyince fark ettim.
Banka tarafından öncesinde ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ve bilgi almak istediğimde ise bana sadece hesabımın kapandığı ve artık kullanamayacağım söylendi, bunun dışında hiçbir gerekçe veya detay paylaşılmadı.
Maaşım başta olmak üzere tüm maddi işlemlerimi bu hesap ve kart üzerinden yürütüyordum. Şu anda hesabım kapalı olduğu için ne maaşımı teslim alabildim ne de hesabıma gelen transferlerden faydalanabiliyorum; gelen transferler hesabım kapalı olduğu için direkt iptale düşüyor. Ayrıca hesabımda yaklaşık 3.000 TL tutarında bir bakiyeye de ulaşamıyorum.
Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan, tamamen sebepsiz bir şekilde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Hesabım ve kartımın neden kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hesabımda bulunan bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve mümkünse hesabımın ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ne kadar sürecek bu süreç müşteri hizmetleri acilmicak hesabiniz dedi
