Hesap Ve Kredi Kartımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Tom Bank’ten, “Bankamız politika ve prosedürleri gereği bankamızla ilişiğinizin sonlandırılması gerekmektedir. Hesabında bakiye bulunuyorsa, hesabındaki tutarı farklı bir hesabına göndererek tom Bank Hadi hesabını kapatmanı rica ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda, kredi kartı ve vadesiz hesabımın neden kapatılmak istendiğine dair hiçbir gerekçe belirtilmedi.

Bu mesaj sonrası durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hat bir türlü bağlanmıyor, kimseyle görüşemediğim için olayın ne olduğunu anlayamıyorum. Tarafıma herhangi bir ek belge, onay ya da işlem talebi de iletilmedi.

Bankanın, hesabımı ve kredi kartımı hangi gerekçeyle kapatmak istediğini, bu kararın hangi politika ve prosedürlere dayandığını açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Konu hakkında ivedilikle bilgilendirilmemi ve müşteri hizmetleri kanallarının erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.