Hadi - Tombank Kredi Kartımın Kullanıma Kapatıldığını Öğrendim

Şubat 2026’dan beri T. O. M Bank Hadi kredi kartını aktif olarak kullanıyorum. Düzenli harcama yapar, ekstrelerimi de günü gelmeden öderim. Hatta veresiye kredisini dahi kullanıp zamanında kapattım. Buna rağmen 08.06.2026 tarihinde bir SMS ile kredi kartımın kullanıma kapatıldığını ve sözleşmenin feshedildiğini öğrendim.

Mesajda, banka politikası gereği Hadi kredi kartımın kapatıldığı ve sözleşmenin feshedildiği, borcumdan ise son ödeme tarihine kadar sorumlu olduğum yazıyordu. Halen kart üzerinde yaklaşık 67.000 TL borcum bulunuyor. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, BDDK gereği böyle uygun görüldüğü, detaylı bilgi verilemeyeceği söylendi. Üstelik vadesiz hesabımda para varsa onu da çekmem gerektiği, aksi halde oranın da kapanabileceği ifade edildi.

Ben bu bankayı aktif olarak kullanıyordum. Vadeli hesabıma para yatırır, ekstre gelince buradan kredi kartı borcumu öderdim, ayrıca küçük de olsa altın birikimi hesabı dahi açmıştım. Şu an ise ne kartı kullanabiliyorum ne de borcumu ödeyebilmek için düzgün bir kanala ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetleri, başka bankaların “başka banka kredi kartı borcu ödeme” menüsünden ödeme yapmam gerektiğini söyledi ancak yaklaşık 4 saattir farklı bankalar üzerinden denememe rağmen hiçbir şekilde ödeme gerçekleştiremiyorum.

Kartımın sebepsiz yere kapatılması, detaylı bir açıklama yapılmaması ve üzerine mevcut borcumu da sağlıklı biçimde ödeyebileceğim bir yol sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Esnafım, zaten zor koşullarda ayakta durmaya çalışıyorum; bu belirsizlik ve olası faiz yüküyle daha da dara düşmekten kaygı duyuyorum.

Kartımın, düzenli ödeyen bir müşteri olarak, tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından ekstre tarihlerinde borcumu sorunsuz ve ek masraf olmadan ödeyebileceğim net, kalıcı ve açık bir ödeme çözümü sunulmasını, tarafıma faiz veya ek bir yaptırım uygulanmamasını istiyorum. Aksi durumda BDDK ve CİMER dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankayı sorumlu tutacağımı belirtmek isterim.