to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması, Şeffaf Açıklama Talebi
2024 Ağustos ayından beri t. O. M Bank Hafi vadesiz hesabımı, 2025 Kasım ayından beri ise t. O. M Bank Hadi kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Ancak 06.05.2026 tarihinde, gün içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe sunulmadan hem hesabım hem de kredi kartım aniden kullanıma kapatıldı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “banka politikaları gereği kapatıldığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı” şeklinde son derece yetersiz ve yuvarlak bir cevap aldım. Detaylı bilgi talep ettiğimde ya da yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Uygulama içinden de herhangi bir şekilde iletişime geçemedim.
Hiçbir gerekçe açıklanmadan, tamamen tek taraflı bir şekilde hesap ve kartlarımın kapatılması hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Bankacılık gibi güven temelli bir alanda müşteriye karşı bu kadar kapalı ve açıklamadan uzak bir tutum sergilenmesi ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır.
T. O. M Bank’ın, hesap ve kredi kartımın hangi somut gerekçeyle ve hangi banka politikalarına dayanarak kapatıldığını açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini, bu keyfi işlemin ivedilikle gözden geçirilmesini ve hesabım ile kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konunun acil ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Banka hala iletişime geçmedi bir çözüm sunulmadı ve benim hesabım kapalı olduğu için ödemelerimi yapamadım ödemem gecikti. Acil çözüm bekliyorum
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
