Hadi - Tombank Kodum Okutulduğunda Aktif Üyelik Çıkmadı

Iğdır’da yaşıyorum ve A101 Plus kampanyası kapsamında televizyon almak için hadi uygulamasına üye oldum. Üyeliğimi tamamlamama rağmen A101 mağazasına gittiğimde kasada hadi ile ödeme yapmak istediğimde, kasadaki görevli QR bölümünden tanımlanan referans kodunu istedi. Referans kodumu verdiğimde kasada “A101-hadi üye değildir / aktif üyelik yoktur” şeklinde uyarı alındı ve işlem gerçekleştirilemedi.

Bu sorunu iki gündür yaşıyorum, aynı işlemi eşim yaptığında herkesin QR referans kodu sorunsuz okunup aktif üyelik görünürken, benim kodum okutulduğunda aktif üyelik çıkmadı. Bu süreçte hiçbir ödeme veya kredi kullanımı da gerçekleşmedi çünkü sistem bir türlü çalışmadı.

15.47’de hadi müşteri hizmetlerini aradığımda her çalışan farklı bir şey söyledi, net bir bilgi alamadım ve çözüm üretmediler. Sonrasında beni A101 müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. 15.55’te A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “sorun hangi uygulamada yaşanıyorsa onu arayın” denilerek tekrar hadi’ye yönlendirildim. Ardından tekrar hadi’ye bağlandığımda görüştüğüm kişi yetkili birine danışacağını, en kısa sürede dönüş yapacağını söyledi, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim sonra telefon kapatıldı ilgilenmeden ankete yönlendirildim. 16.18de tekrar aradım fakat sonunda bunun A101’e ait bir sorun olduğu söylendi. 19.04’te tekrar aramama rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı, A101 müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradım bana dendi ki hangi bankaya ait üyeliğiniz görünmüyor dedim hadi'ye dedi bunu kim çözecek o zaman? Tekrar beni hadi'ye bağladı. Yine sorunum çözülmedi. Sadece hadi ve A101 arasında yönlendirilip durdum. Bana son olarak kredim olmadığı gibi bir ifade kullanıldı, her seferinde farklı bir gerekçe ile başımdan savıldım.

Bu ilgisizlik ve sorumluluktan kaçma nedeniyle hadi üyeliğimi tamamen silmek zorunda kaldım. Hadi uygulaması ve A101 Plus sisteminde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, üyeliğimin neden kasada aktif görünmediğinin açıklanmasını ve benzer durumda olan müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.