A101 Plus 100 TL Nakit İade Hadi Hesabına Yatırılmadı

A101 Plus uygulamasının haftalık kampanyasından kazandığım 100 TL’lik nakit iade, tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 1 haftayı aşkın süredir Hadi (tom Bank) hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “eşleşme yapmamışsınız” denilerek sorumluluk bana yükleniyor.

Hem A101 Plus hem de Hadi uygulamasında kullanıcının manuel olarak basıp eşleştirme yapabileceği herhangi bir buton ya da seçenek bulunmamaktadır. Her iki uygulamada da kayıtlı telefon numaram tamamen aynıdır ve sistem daha önce otomatik eşleştirmeyi kendisi yapmıştır. Bunun en net kanıtı, aynı numara üzerinden daha önce hesabıma sorunsuz şekilde yatırılan 50 TL’lik iadedir.

Telefon numaralarım sistemde sabit ve aynıdır. Yaptığım harcamaya ait kredi kartı ekstresi ile A101 Plus uygulamasında bu kampanya için hak kazandığımı gösteren iade kayıtları sistemlerinizde zaten mevcut olup, ayrıca şikayetime de ekliyorum. Buna rağmen, kendi sistemlerindeki teknik aksaklığın faturasının “eşleşme yok” bahanesi ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla müşteriye kesilmeye çalışıldığını, müşterinin hak ettiği iadenin bilinçli şekilde askıda tutularak iade vaadi ve iade talebi üzerinden müşterinin yanıltıldığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci tarafından yanlış bilgilendirildim. Harcamayı kredi kartıyla yaptığım için, borcun tamamını ödedikten sonra iadenin kredi kartına yansıyacağını söyledi. Ben bunun nakit iade kampanyası olduğunu defalarca ve detaylı şekilde anlatmama rağmen, yaklaşık 1 saat boyunca aynı yanıtı tekrarlamaya devam etti. Sürenin geçmemesi ve bir hata olmaması için özellikle uyarıda bulunmama rağmen bu yanlış yönlendirme sürdü.

Tom Bank (Hadi) ve A101 Plus iş ortaklığından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek, askıda tutulan 100 TL’lik haftalık kampanya iademin gecikmeksizin aktif Hadi hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu süreçle ilgili BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İlgili alışverişlerime ait kayıtları ve önceki iade işlemlerimin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.