Hadi Tom Bank'ta Teknik Arıza Nedeniyle Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe

Hadi Tom Bank kredi kartı borcumu ödeyemediğim için mağdur durumdayım ve bunun tamamen bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık iki aydır 4082 ile biten Hadi kredi kartımda iki dönem gecikme bulunuyor ve asgari ödeme tutarı 1.024,50 TL olarak bildiriliyor. Buna rağmen banka bana ne fiziki bir kart veriyor ne de herhangi bir şube veya ATM erişimi sağlıyor.

Banka tarafından gönderilen SMS’te, borcumu Hadi mobil uygulaması üzerinden veya TR37********************01 IBAN numarasına, alıcı kısmına adımı soyadımı yazarak yatırabileceğim belirtiliyor. Ancak defalarca denememe rağmen kendi Hadi hesabıma ya da verilen IBAN’a para gönderirken sürekli teknik hata alıyorum. Diğer tüm bankalara sorunsuz bir şekilde para transferi yapabilirken sadece Hadi Tom Bank hesabıma transfer yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm; ancak kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranması ve sorunu çözememesi beni daha da mağdur etti. Teknik arıza giderilmediği halde banka tarafından sürekli "borcunuzu ödeyin" şeklinde aramalar alıyor, bu durumdan psikolojik olarak da rahatsızlık duyuyorum. Sürekli aranmak, mesajlarla uyarılmak ama aynı anda borcumu ödeyebileceğim hiçbir yolun düzgün çalışmaması kabul edilemez.

Bankadan beklentim, öncelikle hesabımdaki teknik arızanın acilen giderilmesi ve hesabıma para girişinin mümkün hale getirilmesidir. Eğer bunu yapamıyorlarsa, verilen IBAN veya başka bir IBAN üzerinden sorunsuz para transferi sağlayarak kredi kartı borcumu ödeyebilmem için imkan tanınmasını istiyorum. Tüm bu gecikme ve olası faiz, haciz veya dosya masraflarının da bankanın teknik yetersizliğinden kaynaklandığını, bu nedenle bu masraflardan sorumlu tutulmamam gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ek'teki görseli göndermeye çalışırken bankanın bana verdiği cevap