to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Tom Bank'ta Teknik Arıza Nedeniyle Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe
Hadi Tom Bank kredi kartı borcumu ödeyemediğim için mağdur durumdayım ve bunun tamamen bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık iki aydır 4082 ile biten Hadi kredi kartımda iki dönem gecikme bulunuyor ve asgari ödeme tutarı 1.024,50 TL olarak bildiriliyor. Buna rağmen banka bana ne fiziki bir kart veriyor ne de herhangi bir şube veya ATM erişimi sağlıyor.
Banka tarafından gönderilen SMS’te, borcumu Hadi mobil uygulaması üzerinden veya TR37********************01 IBAN numarasına, alıcı kısmına adımı soyadımı yazarak yatırabileceğim belirtiliyor. Ancak defalarca denememe rağmen kendi Hadi hesabıma ya da verilen IBAN’a para gönderirken sürekli teknik hata alıyorum. Diğer tüm bankalara sorunsuz bir şekilde para transferi yapabilirken sadece Hadi Tom Bank hesabıma transfer yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm; ancak kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranması ve sorunu çözememesi beni daha da mağdur etti. Teknik arıza giderilmediği halde banka tarafından sürekli "borcunuzu ödeyin" şeklinde aramalar alıyor, bu durumdan psikolojik olarak da rahatsızlık duyuyorum. Sürekli aranmak, mesajlarla uyarılmak ama aynı anda borcumu ödeyebileceğim hiçbir yolun düzgün çalışmaması kabul edilemez.
Bankadan beklentim, öncelikle hesabımdaki teknik arızanın acilen giderilmesi ve hesabıma para girişinin mümkün hale getirilmesidir. Eğer bunu yapamıyorlarsa, verilen IBAN veya başka bir IBAN üzerinden sorunsuz para transferi sağlayarak kredi kartı borcumu ödeyebilmem için imkan tanınmasını istiyorum. Tüm bu gecikme ve olası faiz, haciz veya dosya masraflarının da bankanın teknik yetersizliğinden kaynaklandığını, bu nedenle bu masraflardan sorumlu tutulmamam gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ek'teki görseli göndermeye çalışırken bankanın bana verdiği cevap
Gelişme
Hadi Tom Bank’a ait Hadi kredi kartı borcumu yaklaşık 2 aydır teknik bir arıza nedeniyle ödeyemiyorum. Bankanın mobil uygulamasında kendi sistemlerinden kaynaklanan hata sebebiyle hesabıma para girişi yapılamıyor, bu yüzden kart borcumu kapatamıyorum.
Toplam 5.000 TL borcum bulunuyor ve bu tutar ödenemediği için yasal takibe düşme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Herhangi bir ATM veya şube olmadığı için başka bir kanaldan da ödeme yapamıyorum, ayrıca kartım ve IBAN üzerinden yaptığım para transferi denemeleri de sonuçsuz kaldı, para transferi gerçekleşmedi.
Bu süreçte banka müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu defaatle anlattım ancak sorun çözülmedi. Buna rağmen farklı numaralardan sürekli arayıp borcunuzu ödeyin diyerek beni rahatsız ediyorlar. Her seferinde hesabıma para girişi olmadığını, teknik sorun nedeniyle ödeme yapamadığımı söylememe rağmen ertesi gün tekrar aranıp neden ödemediğim soruluyor.
Kendi teknik hataları nedeniyle borcumu ödeyemediğim bu durumda, hesabıma para girişinin acilen mümkün hale getirilmesini ve bu sorun çözülene kadar borcumla ilgili aleyhime herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili MUHAMMED FURKAN ELUM, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
