Hadi Tom Bankası’nın Telefonla Verdiği Sözleri Tutmaması Ve Limit Artışının Gerçekleşmemesi

13.02.2026 tarihinde Hadi Tom Katılım Bankası tarafından telefonla arandım. Bana, mobil uygulama üzerinden katıldığım “Tom Bank Hadi Kazananlar Kulübü Standart Paket – Koşullarını sağla, 250 bin TL’ye kadar olan özel okul ödemene 10 taksit” kampanyası hakkında bilgi vermek için aradıklarını söylediler. 165 bin TL tutarında okul ödemem olduğunu belirttim, esnaf olduğumu, kredi kartı limitimin 5.000 TL olduğunu ve her ay 45–53 bin TL arası dönem içi harcama yaptığımı açıkça ifade ettim.

Kart limitimin bu tutara yetmeyeceğini söylediğimde, görüşmedeki görevli bunun sorun olmayacağını, 6–7 aydır düzenli harcama ve ödeme yaptığımı, bu nedenle limitimin artırılabileceğini söyledi. Hatta limitimin 400 bin TL olması için gerekli notları sisteme yazdığını belirtti. Ben de “Kart 400 bin mi olacak?” diye sorduğumda, kendisi okul ödemem için 165 bin TL limit olacağını söyledi. Ödemenin acil olduğunu belirttiğimde ise, en geç pazartesi günü aranacağımı, kesinlikle gerekli bilgilendirmenin yapılacağını ve kart limitimin yükseltileceğini ifade etti.

Ancak söylenen tarihte ne arayan oldu ne de SMS atan. Bankadan hiçbir geri dönüş alamadım ve ortada ciddi bir mağduriyet oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sistemde böyle bir bilginin gözükmediğini, talebimle ilgili kayıt açacağını söyledi ve kayıt -632-534-numarası sadece kayıt açmakla yetinildi. Arayan kişiyle ilgili beyanımı destekleyen arama kaydı ve kampanya bilgilerine dair kanıtlarım da bulunmaktadır.

Telefonla verilen taahhütlerin tutulmaması, kampanya hakkında yanlış yönlendirme yapılması ve bu kadar önemli bir okul ödemesi söz konusu iken müşterinin ortada bırakılması sebebiyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Okul ödememi kampanyada belirtildiği şekilde yapabilmem için kredi kartı limitimin 165 bin TL’ye yükseltilmesini ve bu tutardaki özel okul ödememin kampanya kapsamında taksitlendirilmesini, ayrıca tarafıma yanlış bilgilendirme yapan personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.