to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM’sinde 10.000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor
06 Haziran’da saat 21.54 civarında Tekirdağ Altınova Migros önündeki Garanti BBVA ATM’sinden, QR kod ile kendi adıma kayıtlı olan Tombank Hadi vadesiz hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem ATM ekranında onaylandı ve ana ekrana geri döndü ancak makbuz vermedi. Hemen ardından mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, Tombank hesabımda bu paranın görünmediğini fark ettim ve defalarca kontrol etmeme rağmen tutar hesabıma yansımadı.
Bunun üzerine Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat beklememi ve tutarın hesaba geçebileceğini söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen para hesabıma hâlâ geçmedi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez benden ATM numarasını istediler, bu bilgiye erişemediğim için de herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Garanti BBVA’yı aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, karşı banka ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Tombank ise Garanti ATM’sinin bozuk olabileceğini söylüyor ve sonuç olarak ortada kaybolan 10.000 TL ve mağdur olan ben kaldım.
Hem Garanti BBVA’dan hem de Tombank’tan, 06 Haziran tarihinde Tekirdağ Altınova Migros’taki Garanti BBVA ATM’sinde gerçekleşen bu işlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. ATM sayımının yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarıyla birlikte kontrol edilmesini ve yatırdığım 10.000 TL’nin gecikmeksizin Tombank Hadi vadesiz hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını istiyorum. İki kurumun da bu mağduriyeti üzerlerine almadan beni birbirlerine yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
2 gün geçti halen mağduriyetim devam ediyor çözüm üretmeniz lazım parayı yatırmışım garanti müşteri hizmeti sorunun karşı bankada sizde olduğunu söylüyor sizinde paramı hesabıma yatırmanızı talep ediyorum BDK ya şikayet başlatacağım oyalamakla olmuyor çözümlendirin.
3 gün oldu sonuç yok müşteri hizmeti yardımcı olamayacağını sadece süre belirtmeksizin beklemem gerektiğini söylüyor her iki taraf banka yardımcı olmuyor tombank pişmanlık en kısa zamanda hesabımı da kapatacağım kendi paramla rezil oldum tombank BDK ya ve gereken yere şikayette bulunacağım başka yapacak çare kalmadı
8 gün geçmesine rağmen geri dönüş bile sağlamadılar hadi tombank otomatik mesaj daha ne kadar sürecek bu yatırmayacaksanız söyleyin bdbdk gereğini yapsın
Tombank müşteri hizmeti sorunla ilgili süreç hakkında bilgi vermiyor zaman vermiyor en son bankamatikte para sıkışmış inceleniyor diyor 2 hafta oldu hala dönüş yok müşteri hizmetini aradığımda otomatik kapanıyor ulaşılacak kimse yok sorun çözen kimse yok tombank paramı yatır hesabımı kapatacağım.
