to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Uygulamasında Telefon Numarası Değişikliği Yapılamıyor
Tom Bank uygulamasını uzun süredir kullanmıyordum ve bu süreçte telefon numaram değişti. Güvenliğim için uygulamadaki kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak uygulama üzerinden bu işlemi yapamıyorum. “Numaram değişti” butonuna bastıktan sonra benden eski ve yeni cep telefonu numaram isteniyor, her iki numarayı da doğru şekilde girmeme rağmen “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hatası ile karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter yönlendirmesi ile tekrar uygulama üzerinden işlem yapmam söylenerek görüşme sonlandırılıyor, dolayısıyla hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Uygulama hata veriyor, çağrı merkezi ise tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve bu kısır döngü içinde numara değişikliği yapamadan mağdur oluyorum.
Tom Bank’ta kayıtlı hesabıma ait telefon numaramın güncellenebilmesi için benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve bu numara değişikliği sorununun tarafınızca düzeltilmesini istiyorum.
Ad Soyad: O*** A**** U***
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
