to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Kesilen Kart Ücreti Ve Hesap Kapatma Sorunu
Tombank’tan 2.500 TL limitli bir kredi kartı aldım. Kartı alırken herhangi bir kart ücreti bilgisinin verilmemesine rağmen, kartı kullandıktan sonra 1.000 TL kart ücreti kesildi. Bu ücretle ilgili önceden bilgilendirilmediğim için zaten mağdur edildiğimi düşünüyorum, buna rağmen borcumu ödedim.
Borçlarımı kapattıktan sonra hem kredi kartımı iptal ettirmek hem de hesabımı tamamen kapatmak için çağrı merkezini aradım. Kart iptalini gerçekleştirdiler ancak hesabımı kapatmak istediğimde “bir sorun olduğu” söylenerek işlem yapılmıyor. Dünden beri defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “sorun var, tekrar arayın” deniliyor ve aynı döngü devam ediyor, somut bir açıklama yapılmıyor, çözüm sunulmuyor.
Kart sonu 213-1 olan hesabımın kapatma işleminin hiçbir gerekçesiz şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Bilgilendirilmeden alınan kart ücretimle ilgili inceleme yapılmasını ve hesabımın derhal, herhangi bir ek şart öne sürülmeden kapatılmasını talep ediyorum.
Kart ücreti hakkında önceden bilgilendirilmedim ve 1.000 TL ücret kesildi. İade talebim yanıtlanmadı, hesabım kapatıldı fakat ücret iadesi yapılmadı ve dönüş sağlanmadı. Defalarca aradım, her seferinde 'sorun var, tekrar arayın' denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum beni mağdur etti ve markanın ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
Sevgili Metin Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Gerçekten tombank bıktırdı 10 gün önce paranız geri iade edildi diye SMS geldi öncesinden hesaplarımı kapatmıştım yeni hesap açtım bankaya parayı yeni hesabıma aktarın dedim on günden fazladır uğraşıyorum dönüş olmadı inceleme devam ediyor diyor bu kadar incelenecek ne var
Sonunda sorunum çözüldü Şikayetvar a teşekkür ediyorum
