Onaysız Fırsat 50 GB Paketi Ücretlendirmesi Ve Fatura Düzeltme Talebi

08.10.2026 tarihinde saat 15.56 civarında 532’li Turkcell hattım üzerinden müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede bana yeni bir paket önerildi ancak bu teklifi açıkça kabul etmedim ve herhangi bir onay vermedim.

Mevcut paketim Genç+ 30 GB olmasına rağmen, onayım olmadan hattıma ek olarak Fırsat 50 GB paketi de tanımlanmış. Ekim 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde Genç+ 30 GB paketi için 850 TL, Fırsat 50 GB paketi için ise 1.460,89 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Diğer kalemler ve Paycell işlemleriyle birlikte toplam fatura tutarım 2.776,90 TL olmuştur.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana sistemsel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak bu açıklama, onaylamadığım bir paketin hattıma tanımlanmasını ve bu paket üzerinden ücretlendirilmemi haklı kılmaz.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan Fırsat 50 GB paketinin derhal iptal edilmesini, bu pakete ait 1.460,89 TL tutarındaki ücretin faturamdan çıkarılarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve mevcut Genç+ 30 GB paketimin aynı koşullarda korunmasını talep ediyorum. Ayrıca 08.10.2026 tarihli görüşmenin ve ilgili paket tanımlama kayıtlarının incelenmesini, hatanın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Ekim 2026 faturama ait ekran görüntüsünü kanıt olarak sunuyorum. Kabul etmediğim bir paket nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Sorunun yalnızca “sistemsel arıza” denilerek geçiştirilmemesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.