Bilgi Almadan Değiştirilen Kredi Kartı Ödeme Tarihi Ve Oluşan Mağduriyet

Uzun yıllardır farklı bankaların kredi kartlarını kullanan bir tüketici olarak, ilk defa bu kadar şaşırtıcı ve mağdur edici bir uygulamayla karşılaşıyorum. Tombank’a ait Hadi kredi kartını, A101’de alışveriş yaptığım sırada oradaki temsilci üzerinden başvuru yaparak kullanmaya başladım. Kartı alırken çeşitli avantajlar ve kolaylıklar vaat edildi; ancak kısa süre içinde bu vaatlerin pratikte karşılığının olmadığını gördüm.

En kabul edilemez durum, kredi kartımın son ödeme tarihinin bilgim ve onayım olmadan değiştirilmiş olmasıdır. Şubat ayı harcamalarımın mart son ödeme tarihi, bana açık ve net bir şekilde bildirilmeden daha erken bir tarihe çekilmiş; bu nedenle farkında olmadan gecikmeye düşürülmüşüm. Bu durumun sonucunda hem cezai işlemler uygulanmış, hem de banka kredi notumun bu gecikme nedeniyle olumsuz etkilendiğini tarafıma iletmiştir.

Konuyla ilgili olarak Tombank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm üretilmemiş, son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmiştir. Yaşanan sorunun açıkça banka kaynaklı olmasına rağmen “çözüm yok” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir. Bir finans kuruluşunun müşterisinin ödeme tarihini bu şekilde habersizce değiştirmesi, hem güven zedeleyici hem de tüketici açısından ciddi sonuçlar doğuran bir uygulamadır.

Bu platform aracılığıyla, bilgim dışında yapılan bu tarih değişikliği nedeniyle oluşan tüm olumsuzlukların giderilmesini ve özellikle de Hadi kredi kartımın hiçbir ek yaptırım ve zorluk çıkarılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Artık bu kartı kullanmak istemiyor, Tombank ve Hadi kart uygulamasından tamamen kurtulmak istiyorum. Yetkililerin yaşanan bu süreci ciddiyetle inceleyerek gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.