to read complaints and reviews, or file yours.Bakiye Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet
Hadi Tom Bank mobil uygulamasında yer alan hesabımda 2.669,43 TL param bulunmasına rağmen kullanılabilir bakiyem 0 TL olarak görünüyor. Bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyor, ödeme ve harcama işlemlerimi yapamıyorum.
Sorunu bugün fark ettim ve ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonlar açılmadığı için hiçbir şekilde bilgi alamadım. Uygulamada kart bilgisi kısmında kart numaramın da son 4 hanesi 705‑1. Hem bakiyemin görünmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum.
Hesabımdaki kullanılabilir bakiyenin acilen doğru şekilde güncellenmesini ve paramı sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini, kart bilgilerimin uygulamada doğru ve eksiksiz gösterilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili ZAFER C. BİNEN, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Zafer C., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 06.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
