to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den 11.500 TL Ödeme Kredi Kartına Yansımıyor
01.06.2026 tarihinde saat 12:50’de Antalya Kepez Kuzeyyaka Mahallesi’nde bulunan Denizbank’a ait g2731 kodlu ATM’den Tombank kredi kartıma 11.500 TL tutarında ödeme yaptım. ATM işlemi sırasında ekranda herhangi bir hata vermedi ve işlem sorunsuz tamamlanmış gibi göründü. Ancak sonrasında Tombank mobil bankacılık uygulamasından kontrol ettiğimde kredi kartıma bu ödemenin yansımadığını fark ettim.
Bunun üzerine önce Tombank müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım fakat herhangi bir sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Daha sonra Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, aynı şekilde olayı aktardım ancak onlar da sorumluluk almadıklarını söyledi. Sonuç olarak ödediğim 11.500 TL ortada yok ve iki taraf da sorumluluk kabul etmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Kartıma yatırdığım 11.500 TL ödemenin acilen tespit edilerek kredi kartı hesabıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Mehmet K*******
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
