ATM'de 1500 TL Yatırma İşlemi Kayıp Ve Banka İhmali

05.05.2026 tarihinde saat 07:00 civarında İstanbul Esenler Barbaros Caddesi üzerinde bulunan TEB ATM’sinden Tom Bank Hadi kredi kartıma 1.500 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM ekranında açıkça “işleminiz başarıyla sonuçlanmıştır” ibaresi yer almasına rağmen cihaz makbuz vermedi ve yatırdığım tutar kartıma tanımlı hesabıma geçmedi. İşlemin yapıldığı kartın son dört hanesi 9118’dir.

Aradan geçen 48 saate rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kalmış, tarafıma sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmiştir. İlk etapta “24 saat bekleyin” denilmiş, bu süre dolmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, mağduriyetim fiilen görmezden gelinmiştir.

Bu durum açık bir hizmet kusurudur. Bankacılık gibi güven esasına dayanan bir sistemde müşterinin parasının akıbetinin belirsiz bırakılması kabul edilemez bir ihmaldir. Yaşadığım bu süreç sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda banka ve ilgili kurumlara duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına yol açmıştır.

Açık ve net olarak ifade ediyorum; ATM kayıtlarının derhal incelenmesini, kamera görüntülerinin kontrol edilmesini ve 1.500 TL tutarındaki paramın hiçbir ek gecikme olmaksızın hesabıma aktarılmasını talep etmiyorum, gereğinin derhal ve eksiksiz yapılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararlar için dava açacağımı açıkça bildiriyorum. Bu aşamadan sonra doğabilecek her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluğun ilgili banka ve sorumlu kurumlara ait olacağını özellikle belirtirim.

Bu açık mağduriyetin derhal ve kalıcı şekilde giderilmemesi durumunda süreci kamuoyuna da taşıyacağımı, yaşanan bu ihmal ve güvensizlik ortamını tüm detaylarıyla paylaşacağımı ifade ediyor, gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.