Tom Bank Kira Ödemesi (14.150 TL) Hesaba Yansımıyor, Para Nerede?

22 Ocak’ta Tom Bank bireysel hesabımdan ev sahibimin Ziraat Bankası hesabına 14.150 TL kira ödemesi yaptım. Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen bu tutar ev sahibimin hesabına hiçbir şekilde geçmedi. Ev sahibiyle birlikte Ziraat Bankası şubesine gidip referans numaraları ve dekont üzerinden detaylı inceleme yapıldığında, ilgili tutara dair herhangi bir giriş olmadığı, bu yönde bir transfer kaydı görünmediği söylendi.

Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ise, bana işlemin karşı bankaya başarılı bir şekilde iletildiği, “7786091” sorgu numarasıyla karşı bankayla iletişime geçmem gerektiği şeklinde bir SMS gönderildi ve sorumluluğun Ziraat Bankası’nda olduğu ifade edildi. Ancak Ziraat Bankası, böyle bir transferin kendilerine hiç ulaşmadığını açıkça belirtiyor. Bu durum hem beni hem de ev sahibimi mağdur etti ve ben kirayı başka bir bankadan tekrar ödemek zorunda kaldım.

Şikayetvar ve farklı platformlarda incelediğimde, benzer şekilde parası kaybolan, transferleri karşı hesaba ulaşmayan pek çok kişinin daha olduğunu gördüm. Bu tekrar eden şikayetler, Tom Bank’ın para transferlerinde ciddi bir güven sorunu yaşattığını düşündürüyor ve müşterilerin mağdur bırakılmasından büyük endişe duyuyorum.

Kira ödemesi için gönderdiğim 14.150 TL’nin Ziraat Bankası’na ulaşmadığı, Ziraat’te de bu işleme dair herhangi bir kayıt bulunmadığı net olmasına rağmen, Tom Bank konuyu sadece karşı bankaya yönlendirerek çözüm sunmuyor. Kirayı tekrar ödemek zorunda kaldığım için, Tom Bank üzerinden yaptığım ve karşı hesaba ulaşmayan 14.150 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun acilen detaylı şekilde incelenerek hem benim hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.