to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 5.000 TL Para Sıkışması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
11.05.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Ankara Mamak Zirvekent Mahallesi Osmanlı Caddesi üzerinde bulunan Denizbank ATM’si (ATM No: g3702) üzerinden Tom Bank hesabıma para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı. 3.800 TL’lik bir işlemde para sıkışması yaşadım, ayrıca 1.200 TL’lik başka bir işlemde de yine para sıkıştı ve bu tutarlar hesabıma yansımadı.
Olayın hemen ardından Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 741040 kayıt numarası ile kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım ve paramla ilgili belirsizlik devam ediyor. Bu süreçte paramı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur edildim ve resmen parasız kaldım.
Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Tom Bank’tan duyduğum büyük pişmanlığı özellikle belirtmek istiyorum ve şu anki tecrübem nedeniyle çevremdeki kişilere de bu bankayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını söylüyorum. Sıkışan toplam tutarın ivedi şekilde tespit edilerek en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Günler sonra gelen sonuç mesajı 3 ay sonra alacakmışım paramı tom bank resmen yoluna çıkmış zekatım olsun onlara o para gerekli savcılığa ATM kamera kayıt görüntüleri ile vereceğim bu bankanın kapanması için elimden geleni yapacağım
Sevgili Gizem A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 15.05.2026tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
