ATM’de Kalan 40.000 TL’nin Hızlı İadesi Ve Sorumluluk Belirlenmesi Gerekiyor

04/06/2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Meydan’daki QNB şubesi önünde bulunan fn289 numaralı ATM’den Enpara hesabımdan 50.000 TL çektim. Tom Bank kredi kartı ödememi yapmak için aynı ATM’den Tom Bank’a 40.000 TL yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak karta yansımadı, 40.000 TL ATM içinde kaldı.

Tom Bank’ı arayarak durumu bildirdim, ATM numarasını verdim ve kayıt açılacağı, QNB’ye mail atılacağı, sorunun çözüleceği söylendi. Günlerce “sorun çözüldü” şeklinde bir mesaj beklerken, bunun yerine şikayetimin 15 ila 90 gün arasında çözüleceğine dair bir mesaj aldım. Banka şubesinin önündeki, her gün defalarca para yüklemesi ve rapor alınması yapılan bir ATM’de kalan bir miktarın tespit edilmesinin bu kadar süreye bağlanması akla ve mantığa aykırı.

Ayrıca QNB müşteri hizmetlerini arayıp sorunu doğrudan iletmeme rağmen muhatap alınmadım ve Tom Bank’ın başvuru yapması gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Hem yüksek meblağda param ATM’de kalmış durumda hem de iki kurum arasında sürüncemede bırakılan, son derece yavaş ve ciddiyetsiz işleyen bir süreçle karşı karşıyayım.

Fn289 numaralı ATM’de kalan 40.000 TL’lik tutarın tespit edilip tarafıma ait olduğunun görülmesinin, gerekli raporların incelenmesinin ve bu paranın Tom Bank kredi kartı hesabıma aktarılması işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. 15–90 gün gibi kabul edilemez bir süre yerine, bu açıkça tespit edilebilir işlemin acil olarak ele alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.