to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Kalan 40.000 TL’nin Hızlı İadesi Ve Sorumluluk Belirlenmesi Gerekiyor
04/06/2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Meydan’daki QNB şubesi önünde bulunan fn289 numaralı ATM’den Enpara hesabımdan 50.000 TL çektim. Tom Bank kredi kartı ödememi yapmak için aynı ATM’den Tom Bank’a 40.000 TL yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak karta yansımadı, 40.000 TL ATM içinde kaldı.
Tom Bank’ı arayarak durumu bildirdim, ATM numarasını verdim ve kayıt açılacağı, QNB’ye mail atılacağı, sorunun çözüleceği söylendi. Günlerce “sorun çözüldü” şeklinde bir mesaj beklerken, bunun yerine şikayetimin 15 ila 90 gün arasında çözüleceğine dair bir mesaj aldım. Banka şubesinin önündeki, her gün defalarca para yüklemesi ve rapor alınması yapılan bir ATM’de kalan bir miktarın tespit edilmesinin bu kadar süreye bağlanması akla ve mantığa aykırı.
Ayrıca QNB müşteri hizmetlerini arayıp sorunu doğrudan iletmeme rağmen muhatap alınmadım ve Tom Bank’ın başvuru yapması gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Hem yüksek meblağda param ATM’de kalmış durumda hem de iki kurum arasında sürüncemede bırakılan, son derece yavaş ve ciddiyetsiz işleyen bir süreçle karşı karşıyayım.
Fn289 numaralı ATM’de kalan 40.000 TL’lik tutarın tespit edilip tarafıma ait olduğunun görülmesinin, gerekli raporların incelenmesinin ve bu paranın Tom Bank kredi kartı hesabıma aktarılması işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. 15–90 gün gibi kabul edilemez bir süre yerine, bu açıkça tespit edilebilir işlemin acil olarak ele alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bir çözüm sağlanmadı. Sistem vatandaşın zararı için kurgulanmış. Yatırdığım ödemeyi ikinci kez tekrar ödedim. Bu arada ilk parayı aldıkları halde beni faiz-kar payı vs şekilde cezalandırılacağımı söylediler. Tüketici her zaman mağdur. Sistemin paydaşları haksız kazanç elde ediyor.
Tombank adı ile kurulan sisteme bulaşan bin pişman. Kendi ve paydaşlarının sistemindeki işletme hatalarını faiz+kar payı tahsilatı ile müşteriden alıyorlar. Kart harcama bedelini bankamatiğe yatırdım hesaba geçmedi, bir de faiz aldılar. Tefecimi bunlar.
Tefecilik yapıyorlar. Tefeciliğin bile raconu var. Tefeci dolandırıcılık yapmaz. Borç alana faiz işletir. Bankacılık denetleme kuruluna şikayet edeceğim. Bir örnek ile anlatayım Bir şirketin Taksisi ile bir yere gitmek için ödeme yaptım. Yolda taksi bozuldu. Aradan bir sürü zaman geçti. Şirket başka bir taksi gönderdi. Yerine ulaştın. Şirket ikinci kez taksi ücreti aldı. Ya ben ödedim diyorsun. Bunlar laf söz anlamıyor. İkinciye bir ödeme yaptım. Bir de faiz kar payı bir sürü ücret ödedim. Bozuk taksi ile işim aksadı özür dilemeleri lazım. Bir de bozuk taksi de bekleme ücreti örnek ise taksimetre çalışıyor dediler. Faiz aldılar. Tom bankı her sosyal platformda anlatmalı. Kimse bulaşmasın. Tefeciden kaçar gibi kaçılması gerekir.
