Tombank ATM Para Yatırma Hatası: 20.400 TL Ortada Yok

13 Nisan 2026 tarihinde Ankara Çankaya 100. Yıl’da bulunan, üzerinde VakıfBank yazan 010507 numaralı tam ATM’sinden Hadi Black kredi kartıma 20.400 TL yatırmak istedim. ATM paramı aldı, ne geri verdi ne de kredi kartıma yatırdı. Yani 20.400 TL’m ortada yok.

Olayın hemen ardından önce Tombank müşteri hizmetlerini, ardından tam müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca kayıt oluşturdum. Tombank çağrı merkezinde sırasıyla 704171, 706359 ve 710549 numaralı kayıtlar açıldı. Buna rağmen bugün 28 Nisan 2026 olmasına karşın hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, param kartıma yatırılmadı.

Üstüne üstlük Tombank, bu ilk başarısız para yatırma işleminden iki gün sonra yaptığım sonraki para yatırma işlemini sanki sorunlu işlem oymuş gibi değerlendirip, bu işlem üzerinden “2 defa çağrınızı çözümledik” şeklinde mesaj gönderdi. Yani hem paramı bloke ettiler, hem de yanlış işlem üzerinden çözüldü gibi göstererek mağduriyetimi görmezden geldiler. Tam çağrı merkezini aradığımda ise sorunun diğer banka tarafından çözüleceği söylenip sorumluluk tamamen Tombank’a bırakıldı.

Hiçbir şekilde benim hatam olmayan bu işlemde, 20.400 TL’lik tutarımı günlerdir kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Paramın, 13 Nisan 2026 tarihindeki ATM işlemi esas alınarak derhal Hadi Black kredi kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Bu tutar nedeniyle kartıma faiz işletildiyse, bu haksız faizin tamamının da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER ve BDDK nezdinde de resmi şikayetlerde bulunacağımı, gerekli görürsem savcılığa suç duyurusunda da bulunacağımı belirtmek istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya gidilmeden acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.