to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Nedeniyle 2000 TL İade Edilmedi Ve Bilgilendirme Alınamadı
Tom Bank kredi kartı borcumu ödemek için 10.08.2026 tarihinde Mecidiyeköy yolu üzerindeki QNB ATM’sini kullandım. 2.000 TL Nakit yatırdığım sırada ATM işlem esnasında hata verdi, para çekmecede kaldı ve işlem tamamlanmadı. Hem kartıma hem de kredi kartı hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı, yatırmaya çalıştığım tutar ATM tarafından alınmış gibi görünüyor.
Olayın ardından T. O. M. Katılım Bankası’na başvuru yaptım ve 840330 numaralı kayıt açıldı. Ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve net bir bilgilendirme alamadım. Kredi kartı borcumu ödemek için yatırdığım bu 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ilgili kredi kartı hesabıma ödeme olarak yansıtılmasını, sürecin de tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri bekleyin size bilgi verilecek diyor 4 gün oldu geri dönüş bile yapılmadı
Gelişme
10.08.2026 tarihinde saat 06.55 sularında İstanbul’daki fd656 kodlu QNB ATM’sinden Tom Bank kredi kartıma 2.000 TL yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu ve işlem gerçekleşmedi. İşlemde kullandığım kartın son dört hanesi 0677’dir.
Olay sonrası Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım, inceleme başlatıldığı ve 14 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadığı gibi, Tom Bank tarafından tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Kredi kartı borcumuz 1 gün gecikse günde defalarca arayan banka, yaşadığım mağduriyet için bir kez dahi arama zahmetinde bulunmadı.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ancak ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tamamen ilgisiz kalınması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini, ATM’nin yuttuğu 2.000 TL’nin derhal kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
4 gün oldu bir bilgi verilmedi müşteri danışmanı dediği Talebiniz alınmış ve gerekli işlemler sonunda size bilgi verilmiş olacak. Diyor
