Ortak ATM’de Paraya El Konulması Ve 19 Bin TL’nin İadesi Talebi

26 Temmuz’da T. O. M Bank kredi kartı borcumu ödemek için Afyonkarahisar merkezdeki ortak ATM’lerden karekod ile iki ayrı işlem yaptım. İlk işlemde 17.000 TL, ikinci işlemde ise 2.000 TL yatırdım; ancak her iki ATM de paraya el koydu ve nakit iade edilmedi.

Hemen ardından T. O. M Bank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğunu ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Bu işlemler için 824704 ve 824710 numaralı kayıtlar açıldı. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözümlenmedi ve yatırdığım 19.000 TL ne hesabıma ne de kredi kartıma yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı; görüşmeler sırasında da müşteriyi ciddiye almayan, hatta dalga geçer gibi sessize alan bir tavırla karşılaştım.

Kredi kartı numaramın sonu 9980 ile bitiyor. Ortak ATM kaynaklı bu hatalı işlemlerin incelenerek yatırdığım 19.000 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iadesini, ayrıca gecikme ve mağduriyet yaşamamam için kartıma yansıyabilecek her türlü faiz ve olumsuz kaydın da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle T. O. M Bank’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.