ATM Arızası Nedeniyle 5000 TL Hesabıma Geçmedi Mağdur Oldum

19 Aralık saat 14.30 civarında Tom Bank bankamatik kartımla, Zonguldak ili Kilimli ilçesi TTK Karadon işletmesinin oradaki VakıfBank ATM’sinden hesabıma 5.000 TL para yatırmak isterken, ATM para sayma aşamasında arıza verdi ve parayı içine aldı. İşlem tamamlanmadı, ATM parayı iade etmedi ve tutar hesabıma da geçmedi.

Olay sonrası Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin inceleneceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz para iadesi gerçekleşmedi. Bu para benim için acil ihtiyaç olduğundan mağdur durumda kaldım.

Tom Bank ve ilgili birimlerden, VakıfBank’taki söz konusu ATM’ye ait güvenlik kameralarının ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, 5.000 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.