Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Ödemesi Beklemede

Kevser Stüdyo adlı internet sitesinden 25 Mayıs günü önemli bir etkinliğim için bir elbise sipariş ettim ve 4.949 TL havale ödemesi yaptım. Ürünü özellikle etkinliğe yetişmesi için erkenden almama rağmen yaklaşık bir buçuk ay boyunca elbisem gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hattına her yazdığımda sadece “bu hafta kargoya verilecek, yarın kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.

Etkinlik tarihi çok yaklaştığında, artık ürünü yetiştiremeyeceklerini ve sipariş verdiğim renkte elbisenin ellerinde olmadığını anladığım için, bari ellerinde varsa farklı bir renk göndermelerini talep ettim. Bunun üzerine bir ürün gönderdiler ancak sitelerinde lyocell kumaş olarak tanıtılan elbise, gelen üründe tamamen farklı, kalın ve kalitesiz bir kumaştı. Üründen hiç memnun kalmadığım için hemen iade talebi oluşturdum ve elbiseyi kargo ile geri gönderdim.

En son 4 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden iademi sorduğumda, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. O gün itibarıyla ürün iademi yapalı 7–8 gün olmuştu ve ben de belirtilen süreyi beklemeye karar verdim. Ancak bugün itibarıyla ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de para iadem yapıldı.

Ellerinde olmayan ürünü satışa sunup müşteriyi haftalarca oyalamaları, ardından da farklı ve kalitesiz bir kumaştan ürün gönderip, iade sürecinde de bu kadar gecikme yaşatmaları nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 4.949 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.