Altın Birikimim İçin Gümüş Hediye Eksikliği

Tombank kredi kartıma tanımlı “1 gram altına 1 gram gümüş hediye” kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nisan ayında kampanyayı mobil bankacılık üzerinden gördüğümde üst limitin 25 gram olduğunu fark ettim ancak kampanyanın süre ve işleyişiyle ilgili net bir bilgi yoktu. Bunun üzerine emin olmak için çağrı merkezinizi aradım.

Görüşmede temsilciye, talimatım devam ettiği sürece her ay kartımdan ne kadar altın birikimi olursa aynı oranda gümüşün de hesabıma geçip geçmeyeceğini açıkça sordum. Bana her ay biriken altın kadar gümüş yansıyacağı, sadece aylık 25 gram sınırı olduğu söylendi. Ben de zaten aylık 10 gram civarında birikim yapacağımı belirterek bu bilgiye güvenerek talimatıma devam ettim.

Mayıs ayından bu yana toplamda 40 gram altın birikimi yaptım ve bu bilgiye dayanarak hesabımda 40 gram gümüş olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak yaklaşık 15 gün önce mobil bankacılığa baktığımda hesabımda sadece 10 gram gümüş olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen çağrı merkezinizi aradım fakat kimse net bir açıklama yapamadı ve sorunumla ilgili kesin bir çözüm sunulmadı.

Bu konuyla ilgili olarak 864762, 854611 ve 854626 numaralı üç ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerin dinlenerek, bana kampanya hakkında verilen bilginin dikkate alınmasını ve 40 gram altın birikimime karşılık eksik kalan gümüş bakiyemin tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.