to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'tan Alınan Altın İçin Söz Verilen Gümüş Hediye Verilmedi
Tom Bank’ın “Altın birikimine gümüş hediye” kampanyası kapsamında 4 Haziran’da mobil şube üzerinden 25 gram altın alımı yaptım. Kampanya koşullarında, 25 gram altın alana 25 gram gümüş hediye edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak işlemimi yaptıktan sonra kampanyanın benim için geçerli olmadığı, hediyenin tanımlanmayacağı söylendi ve şu an kampanyayı adeta inkar eder bir tutumla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de mantıklı, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Kampanya koşulları yerine getirilmiş olmasına rağmen söz verilen hediyenin verilmemesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Tom Bank’tan, 4 Haziran’da yaptığım 25 gram altın alımı için kampanyada vaat edilen 25 gram gümüş hediyemin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce 25 gram altın alımı yaptığım sırada, banka yetkilisiyle yaptığım görüşmede 25 gram gümüş karşılığı Türk lirası tutarının kredi kartıma yansıtılacağı açıkça belirtildi. Bu beyan üzerine işlemi onayladım.
Daha sonra bu tutarın kredi kartıma yansıtılmadığını fark ettim ve bankayla yeniden iletişime geçtiğimde bu kez böyle bir yansıtmanın yapılmayacağı söylenerek önceki beyan adeta inkar edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sistemdeki kayıtları incelediklerini, hatta benim iddiamı destekleyen kaydı okuduklarını ifade etmelerine rağmen, buna rağmen halen tarafıma herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı.
Bankanın kendi sistem kayıtları da ortadayken, verilen sözün tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. 25 gram gümüş karşılığı tl tutarının, başta belirtildiği gibi kredi kartıma yansıtılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
