Çözüldü

Aidatsız Olduğu Sözlenen Kredi Kartından Kesilen 1000 TL Ücretine İtiraz

Birol

190

Birol'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Ramazan ayında Giresun Espiye 23 Nisan Caddesi’nde bulunan A101 markette Tombank Hadi Black kredi kartı dağıtan görevli, kartı almadan önce defalarca sormama rağmen kartın herhangi bir yıllık kart aidatı olmadığını, tamamen ücretsiz olduğunu ve A101 mağazalarında bol indirim sunacağını söyleyerek beni ikna etti. Hatta kredi kartı sözleşmelerimizi de “aidat yok” diyerek aceleyle telefonumuzu elinden alıp hızlı bir şekilde onaylattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sistemde kartı Mart ayının 8’inde aldığımın göründüğünü, beni yanıltan kişinin adına özür dilediğini ancak 1000 TL’lik aidatı iade edemeyeceğini söyledi. Görüşme sonrasında Tombank müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca kayıt da oluşturdum. Elimde ekstre ve sözleşmeye dair kayıtlarım mevcut.

Aidatsız olduğu özellikle defalarca belirtilerek verilen Tombank Hadi Black kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında kesilen 1000 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Birol

Teşekkürler

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi