to read complaints and reviews, or file yours.Aidatı Olmadığı Söylenen Karttan Haksız Kesinti Ve İptal Talebi
Mart ayında bankanızdan Hadi siyah (Black) kart aldım. Kartı alırken özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum ve tarafıma aidat olmadığı açıkça söylendi. Ancak kartı alalı henüz 2–3 ay olmuşken, 29 Mayıs’ta, üstelik bayram tatili döneminde hesabımdan 1.000 TL yıllık kart ücreti kesildi.
Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kartta aidat olduğunu ve 60 gün dolunca aidat alındığını söylediler. Kartı alırken “aidat yok” denilmesine rağmen şimdi tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış olmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bunun üzerine hem kart aidatının iadesini hem de kartın iptalini talep ettiğimi müşteri temsilcisine ilettim. Bana sadece “Bir hafta içinde iptal olur” denildi, ancak net bir işlem numarası veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Kartı alım aşamasında verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbirini tutmamaktadır. Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve kart iptal sürecimin net olarak sonuçlandırılarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkürler
