Açıklama Sunulmayan Keyfi Hesap Ve Kredi Kartı Kapatma

3 Kasım 2026 tarihinde saat 10.59’da bankanızdan “bankamız politika gereği Hadi kredi kartınız kullanıma kapatılmış, sözleşmeniz feshedilmiştir, hesabınızda para varsa transfer edin” içerikli bir SMS aldım. Hadi mor standart kredi kartıma bağlı hesabımda yaklaşık 33 gram altın ve 25.000 TL Nakit bulunuyordu.

Bu son derece ağır ve keyfi görünen işleme ilişkin bilgi almak için derhal müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk görüştüğüm temsilci, sistemde ismimin gözükmediğini, bilgisayarların arızalı olduğunu söyleyerek tamamen yetersiz ve ciddiyetsiz bir açıklama yaptı. Ayrıca şikayet kaydı veya talep oluşturmak istediğimi belirttiğimde, herhangi bir şikayet ya da talep kaydı açılamayacağını söyleyerek bunu da engelledi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm ikinci temsilci ise hesabıma para girişi ve çıkışının engellendiğini, hesabıma yasak getirildiğini belirtti. Buna rağmen bu temsilci de tıpkı ilki gibi tarafıma somut hiçbir gerekçe sunmadı ve şikayet ya da talep kaydı açamayacağını söyleyerek itirazımı sisteminize dahi yansıtmadı.

Ne SMS’te ne de müşteri hizmetlerinizde, hesabımın ve kredi kartımın hangi somut gerekçeyle, hangi dayanağa göre kısıtlandığı ve sözleşmemin neden feshedildiği açık ve net biçimde tarafıma bildirilmemiştir. Müşteri hizmetlerinizin “sistemde gözükmüyorsunuz, arıza var” gibi ciddiyetten uzak ifadelerle konuyu geçiştirmesi ve iki farklı temsilcinin de şikayet/talep kaydı açmayı reddetmesi, şeffaflıktan uzak ve müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

Tüketici olarak bankacılık hizmetlerinizden güvenli ve kesintisiz yararlanma hakkımın, makul ve yazılı bir gerekçe olmaksızın, tek taraflı ve keyfi biçimde ihlal edildiğini düşünüyorum. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, hesabımdaki paraya ve altına fiilen erişimimin engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir ve bu durum hem malı planlamamı hem de günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir.

Hesabım ve Hadi mor standart kredi kartım üzerindeki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, hesabım ve kartımla ilgili alınan bu kararların dayanağı olan tüm gerekçelerin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarımın ihlal edildiği gerekçesiyle ilgili resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.