Gerekçesiz Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması, Açıklama Ve Tazminat Talebi

Uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullandığım Tom Bank Hadi kredi kartım ve hesabım, hiçbir gecikmem ve olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen 11 Eylül 2026 tarihinde bana gönderilen bir mesajla kapatıldı. Mesajda “Banka politikamız gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir” şeklinde bir ifade yer aldı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu kararın hangi gerekçeyle, hangi banka politikası kapsamında ve neden tek taraflı olarak alındığını sorduğumda, tarafıma “bilgimiz yok, bilgi veremiyoruz” cevabı verildi. Hesabımı ve kartımı kapatma kararını alan bankanın, bu kararın gerekçesini müşterisine açıklayamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumda ben bu kararın nedenini kime soracağım, bunu kim bilecek sorusunun cevapsız kalması, bankaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Hesabımda önemli tutarlarda Türk lirası, döviz ve kıymetli maden bulunmaktaydı. Müşteri hizmetlerine, hesabımdaki bu varlıkları nasıl kullanacağımı sorduğumda, döviz ve kıymetli madeni Türk Lirası’na çevirip başka bankaya gönderebileceğim söylendi. Ancak bu işlem sırasında oluşabilecek kur farkı ve fiyat değişimlerinden doğacak zararım konusunda herhangi bir sorumluluk alınmadığı, bu zararın nasıl telafi edileceğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadığı görüldü. Habersiz ve gerekçesiz kapatma nedeniyle oluşan maddi zararım ve yaşadığım belirsizlik kaynaklı manevi zararım göz ardı edilmektedir.

Herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan, tüm bankacılık işlemlerimi yürüttüğüm kart ve hesabımın bir anda kullanıma kapatılması ve sözleşmemin feshedilmesi, müşteri hakları ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Tom Bank Hadi kredi kartımın ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, hesabımda bulunan döviz ve kıymetli madenler nedeniyle uğradığım maddi kayıplarım da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi banka politikası kapsamında yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim yerine getirilmezse, Hadi kredi kartı için benden alınan tüm ücretlerin ve kartla bağlantılı olarak kazanılmış tüm haklarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca bu şikayet kapsamında yapacağınız incelemenin, hazır otomatik yanıtlarla değil, konuyu bütün detaylarıyla değerlendirip somut ve açıklayıcı bir gerekçe sunabilecek bir yetkili tarafından yapılmasını rica ediyorum.