Açıklama Olmadan Hesabımın Kapatılması Ve Havale İşlemlerinin Geri Dönmesi

Tombank mobil bankacılık hesabıma 10–12 Mart tarihleri arasında kısa süre içinde yaklaşık 8–10 kez havale yapılmaya çalışıldı. Bu havalelerin her seferinde geri döndüğünü görünce müşteri temsilcisine bağlandım ve o zaman hesabımın bankacılık politikaları gerekçe gösterilerek tamamen kapatıldığını öğrendim.

Hesabımda herhangi bir bakiye yoktu, bu yüzden maddi bir kaybım olmadı; ancak bu durum, burada parası olan müşteriler için ciddi bir mağduriyet riski taşıyor. Hesap hareketlerimde yüksek tutarlı ya da şüpheli bir işlem olmamasına rağmen, sanki çok yüksek meblağlar girip çıkmış gibi hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan hesabın kapatılması bana göre son derece haksız ve keyfi bir uygulamadır.

Bu deneyimim sebebiyle Tombank’ı kimseye önermiyorum. İnsanların mağdur olmaması için bu tür keyfi hesap kapatma ve geri bildirim yapılmayan uygulamaların acilen gözden geçirilmesi ve bu politikaların net, şeffaf bir şekilde müşterilere açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Amacım kendi adıma bir talepte bulunmaktan çok, Antalya’da kullandığım bu bankacılık hizmetiyle ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşarak benzer durumda olan ya da olacak kişilerin uyarılmasıdır.