to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Hesap Ve Güvenlik İhlali Şikayeti
Tombank hakkında, bilgim ve iznim dışında adıma hesap açılması nedeniyle şikayetçiyim. Bugün cep telefonuma gelen SMS ve e-posta ile adım kullanılarak bankada bir hesap açıldığını öğrendim. Daha önce bu banka ile hiçbir çalışmam, hesabım ya da ürünüm bulunmamaktadır, hatta bankanın adını da bugün gelen bildirimlerle duydum.
Hesabın nasıl, hangi kanaldan ve kim tarafından açıldığını bilmiyorum. Konuyu öğrenmek ve hesabı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak benden şifre istendi. Benim böyle bir hesabım veya şifrem olmadığından, sisteme giriş yapamadan ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Bilgi ve onayım olmadan adıma açılan bu hesabın ve varsa tarafıma tanımlanan tüm ürün ve hizmetlerin acilen iptal edilmesini, kişisel verilerimin güvenliği ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Adıma izinsiz şekilde tekrar ürün açılmaması için de tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Sevgili Kardelen Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
