A101 Ve Tom Bank’tan Hadi Bilet Kartı Nakit İadesi Sorunu

İzmit Gebze Çayırova’daki A101 şubesinde bana Tombank Hadi Bilet kredi kartı verildi. A101 çalışanı, kendi hesabımdan 10.000 TL göndermem karşılığında bu kartla “Kazananlar Kulübü / Çok Kazananlar Kulübü” kampanyalarına katılacağımı ve yaptığım harcamalardan nakit iade alacağımı söyledi. Bunun üzerine Tom Bank uygulamasını yükledim, parayı gönderdim, çalışan kampanyalara katılımımı sağladı ve ben de belirtilen kategorilerde harcamalarımı yaptım.

Kartı aldıktan sonra gıda, restoran ve akaryakıt harcamalarımı bu kart üzerinden gerçekleştirdim, ayrıca tek seferde 10.000 TL üzeri harcama koşulunu da yerine getirerek toplamda 16.000 TL tutarında harcama yaptım. Uygulamada kampanyalara “Katıldın” olarak görünüyorum, 10.000 TL üzeri harcamadan hak ettiğim 1.000 TL nakit iade ve Çok Kazananlar Kulübü kapsamında yapılması gereken diğer iade tutarları da uygulama ekranında kazanım olarak görünüyor. Buna rağmen her ayın 7’sinde yüklenmesi gereken 1.000 TL nakit iade ve her ayın 15’inden sonra yatırılması gereken diğer nakit iadeler hesabıma kesinlikle yansıtılmadı.

Eksik iadelerle ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kayıt oluşturuldu. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, günlük kazandıran hesapta para olmasına rağmen sanki yokmuş gibi ifade kullandı ve somut bir çözüm sunulmadı, hak ettiğim iadeler yine de hesabıma yatırılmadı. A101 çalışanının yönlendirmesiyle tüm işlemleri eksiksiz yapmış olmama rağmen, kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde kazanımlarımın yatırılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Tom Bank ve A101’in, Tombank Hadi Bilet kredi kartı ile Çok Kazananlar Kulübü kapsamındaki kampanya koşullarımı kontrol ederek 10.000 TL üzeri harcamadan doğan 1.000 TL nakit iade dahil olmak üzere gıda, restoran ve akaryakıt harcamalarından hak ettiğim tüm nakit iadeleri eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için A101 çalışanlarının bu kart ve kampanyalar hakkında müşterileri yanıltmadan, açık ve net bilgilendirme yapmasını istiyorum.