A101 Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1.000 TL Kart Aidatı

Yaklaşık 1 yıl önce Konya Meram’da, Muhacir Pazarı karşısındaki, petrol istasyonunun karşısında bulunan A101 şubesine girdiğimde, içeri adım attığım andan itibaren üzerimde baskı oluşturularak Hadi Bank kredi kartı çıkarmam istendi. Çalışan, telefonumu elimden alarak hiçbir detaylı bilgi vermeden hesabı açtı, kartın içinde olduğu zarfı verip benden hemen o anda alışveriş yapmamı istedi, böylece kendisine faydalı olacağını söyledi. Bana, kartın herhangi bir aidat ücreti olmadığı, hatta geri ödeme alacağım, “hem senin işine yarayacak hem benim” şeklinde söylemlerle kartı anlattı. Bu sürecin tamamen baskı ve eksik bilgilendirme ile yürütülmesi ciddi bir sorun olmasına rağmen, o dönemde çalışan kişinin zarar görmemesi için şikayette bulunmadım.

Kartı bu yıl ilk kez ağustos ayında kullandım. 18 Eylül’de mobil uygulamaya giriş yaptığımda kartıma 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu kartın kampanyalı bir kart olduğu ve bu nedenle aidat alındığı söylendi. Ben, bu durumdan hiçbir şekilde haberdar olmadığımı, kartı veren personelin “aidat yok, geri ödeme var” söylemlerini aktardım. Ayrıca uygulamadan yüzde 10 geri ödeme kampanyasına katıldığımı, buna rağmen 1 TL bile geri ödeme almadığımı ve benim fiilen faydalanamadığım bir kampanya gerekçe gösterilerek benden aidat istendiğini belirttim. Kampanyalara katılmak için aidat ödemem gerektiğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle ifade ettim.

Görüşmenin devamında tarafıma önce 400 TL yükleme teklif edildi, bunu kabul etmedim ve yalnızca 1.000 TL’lik kart aidatı borcunun silinmesini talep ettiğimi söyledim. Sonrasında 12 ay içinde toplam 1.200 TL yükleme teklifinde bulunuldu, bunu da reddettim. En sonunda 879371 numaralı şikayet talebinin oluşturulduğu bilgisi verildi.

Ben, bu süreçte hem ilk kart verilirken maruz kaldığım baskı ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle hem de sonrasında kampanyadan fiilen yararlanmamama rağmen kart aidatı yansıtılması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yansıtılan 1.000 TL’lik kart aidatı borcumun tamamen silinmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle bahsettiğim A101 şubesinde çalışan personelin müşteriler üzerinde baskı kurarak, eksik veya yanıltıcı bilgilerle kredi kartı başvurusu yaptırmasının önüne geçilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.