A101 Mağazasındaki Yanıltıcı Kart Teklifi Ve İzin Dışı Yıllık Ücret Kesintisi İadesi Talebi

A101 mağazasında görevli Hadi Kart / tom Bank personeli, “kart tamamen bedava” diyerek bana 100.000 TL limitli kredi kartı çıkardı. Kartı aslında istemiyordum ancak çalışanı mağdur etmemek için kabul ettim. Daha sonra öğrendim ki, kartın aslında ücreti varmış ve “müşteri hizmetlerini arayınca geri ödüyorlar” şeklinde yanıltıcı bilgi verilmiş.

15 Eylül tarihinde kart daha yeni çıkmışken hesabımdan 1.000 TL “yıllık kart ücreti” kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen yıllık kart ücretinin iadesini talep ettim ancak iade etmeyi reddettiler. Ben de bu durumda kredi kartımın ve hesabımın tamamen kapatılmasını istedim.

İlk aramamda önce kartı kapatmaları gerektiğini, hesabı ise 1 gün sonra kapatabileceğimi söylediler. 1 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez kredi kartını henüz kapatmadıklarını, bunun 5 gün sürdüğünü, kart kapandıktan sonra tekrar aramam gerektiğini, ancak ondan sonra hesabı kapatabileceklerini belirterek süreci uzattılar. Bu şekilde hem iznim olmadan yıllık kart ücreti tahsil edilmesi hem de yasal hakkım olan kart ve hesap kapatma taleplerimin oyalama ve çelişkili bilgilerle engellenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 5897355-1’dir. A101 mağazasında bana kartı pazarlayan personelin yanıltıcı beyanları ve ardından müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iznim dışında kesilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin iadesini ve tüm kredi kartım ile hesabımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.