A101 Mağazasında Zorla Kart Satışı Ve Bankanın 1.000 TL Aidatı Dayatması
Bursa Osmangazi’deki A101 şubesinde yaklaşık iki ay önce alışveriş yaptığım sırada, mağaza içinde görevli olan ancak A101’le doğrudan ilgisi olmayan bir banka çalışanı, A101 alışverişlerinde çok avantajlı olacağını söyleyerek beni sürekli ikna etmeye çalıştı ve ısrarla kredi kartı almam konusunda baskı yaptı. Sürekli anlatıp peşimden gelerek adeta zorla kart sattılar diyebilirim, bu süreçte kartın aidatı ve gerçek şartlarıyla ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün kartı hiç kullanmamış olmama rağmen ekstrede 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bankayı aradığımda, durumu detaylıca anlatmama rağmen “aidatı ödemek zorundasınız, iptal edemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kartı aktif olarak kullanmadığım, bu ücretten haberdar edilmediğim ve A101 mağazasında yoğun baskı altında aldırıldığı için bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum.
Hem A101 mağazası içinde bu şekilde agresif, baskıcı ve yanıltıcı kart satışı yapılmasından hem de bankanın hiçbir çözüm sunmadan bu aidatı dayatmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. 1.000 TL’lik kart aidatının iptal edilmesini, bu şekilde insanları yanıltan satış yöntemlerinin sonlandırılmasını ve konu hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Osmangazi Emek Başar Sokak’taki A101 mağazasında görevli banka temsilcileri tarafından Hadi Black kart almam için yönlendirildim. Kart başvurusu sırasında kimliğimi aldılar ve işlemleri büyük oranda kendileri telefonum üzerinden gerçekleştirdi. Bu süreçte bana kartın 1.000 TL yıllık kullanım ücreti olduğu hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.
Kartı yaklaşık üç ay önce aldım ve yaklaşık bir ay kadar kullandım, yaptığım tüm harcamaların borcunu da eksiksiz olarak ödedim. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde kartıma 1.000 TL yıllık kart kullanım ücreti yansıtıldığını ve bunun için ekstre oluşturulduğunu gördüm. Bu ücreti ödeyecek maddi durumum da bulunmamaktadır.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu ücretin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadan bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Bunun üzerine bugün itibarıyla kartımı iptal ettirdim ve bir daha kullanmama kararı aldım.
Eğer kartı alırken 1.000 TL yıllık kart ücreti olduğu bana açık, net ve anlaşılır şekilde söylenmiş olsaydı, kesinlikle bu karta başvurmazdım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yıllık kart kullanım ücretinin yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi















