50.000 TL’lik Güvenlik Blokajı Nedeni Belirtilmedi

Tombank hesabımda bulunan 50.000 TL bakiyeme güvenlik gerekçesiyle iki gündür erişemiyor ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Para 15 Eylül tarihinde EFT/havale yoluyla hesabıma geçti ve sonrasında para transferi yapmak istediğimde uygulamada işlemin güvenlik önlemleri nedeniyle gerçekleştirilemediğine dair bir uyarı almaya başladım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin işleme alındığı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen blokeyle ilgili somut bir gelişme olmadı, parama hâlâ ulaşamıyorum. Günlük ihtiyaçlarım ve ödemelerim için kullanmam gereken bir tutar olmasına rağmen, genel bir “güvenlik” ifadesi dışında tarafıma net bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.

Hesabımdaki 50.000 TL üzerindeki güvenlik blokajının nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir durum yoksa paranın ivedilikle kullanımına açılmasını talep ediyorum. Aksi bir durum varsa da, bunun somut gerekçeleri ve çözüm süreci hakkında bilgilendirilmek istiyorum.