Tom Bank'ta Haksız Hesap Blokajı Ve Ödeme Gecikmesi

Tom Bank hesabımda yaklaşık 50.000 TL tutarında param olmasına rağmen, 1 gündür banka tarafından haksız yere bloke uygulanmış durumda. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde, “banka politikalarımız gereği para transferini geçici olarak kısıtladık” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece güvenlik biriminin baktığı, kendilerinin bir şey bilmediği söyleniyor ve talep oluşturmak dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Blokenin nedenini sorduğumda da “banka politikası” denilerek net bir açıklama yapılmıyor. Oysa paranın geldiği yer belli, gönderdiğim yer ise öz annemin hesabıydı; buna rağmen hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan hesabım kısıtlandı.

Bu blokaj nedeniyle bugün ödeme süresinin son günü olan bir icra dosyasını ödeyemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun hem insani açıdan hem de hukuki açıdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve adli olarak yasal haklarımı kullanmayı planlıyorum.

Tom Bank’ın hesabıma konulan haksız blokeyi derhal kaldırmasını, bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşabilecek masraflar ve mağduriyetler konusunda da gereğini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve açıklamasız blokajların bir daha yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.