100.000 TL’lik Bakiyemin Blokajı, Mobil Uygulama Açılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

22 Temmuz tarihinde Tombank mobil uygulaması üzerinden hesabımdaki 100.000 TL’yi kullanmak isterken, uygulama gün boyu açılmadı ve sonrasında da para transferi yapmak istediğimde güvenlik önlemleri gerekçe gösterilerek “İşlemin gerçekleştirilemediği” yönünde uyarı aldım. O tarihten beri param fiilen bloke durumda ve hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum.

Tamamen internet ve mobil bankacılık müşterisi olarak hesabımı kullanıyorum ve bu süre zarfında bankanızın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin “ilgili birime iletildiği” söyleniyor; ancak somut bir çözüm, net bir açıklama ya da bloke kaldırma işlemi yapılmıyor. Ne blokajın kesin nedeni ne de ne zaman kaldırılacağı tarafıma açıkça belirtilmiyor.

Hesabımdaki bakiyemi günlerdir hiçbir şekilde kullanamıyorum ve durum son derece acil bir hâl almış durumda. Kendi paramla mağdur edildiğim bu tabloda, müşteri hizmetlerinizin hiçbir çözüm üretmemesi ve aciliyetimin görmezden gelinmesi sebebiyle zamanla yarışan kritik ödemelerimi yapamıyor, maddi ve manevi zarara uğruyorum. Bir bankanın asli görevi, müşterisinin fonlarına kesintisiz erişimini sağlamaktır; ancak uygulanan bu haksız kısıtlama bana telafisi güç bir mağduriyet yaşatmaktadır.

Hesabımdaki erişim engelinin ve blokajın hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle kaldırılmasını, para transferlerimi ve diğer bankacılık işlemlerimi derhal gerçekleştirebilir duruma getirilmesini ve sürecin nedenleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmemesi halinde konuyu BDDK da dahil olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı bildiriyorum.