22.640 TL Transferim Geri Döndü Ve Hesabım Güvenlik Nedeniyle Blokaj Altında

Tom Bank Hadi mobil uygulamasındaki hesabımdan 09.09.2026 günü saat 16.15 civarında 22.640 TL tutarında transfer yapmak istedim. İşlem ilk aşamada sorunsuz gerçekleşmiş gibi göründü, dekont da oluştu ve ben bu dekontu karşı tarafa ilettim. Ancak bir süre sonra hem karşı tarafın hesabına para geçmediğini hem de tutarın hesabıma iade olduğunu gördüm. Aynı tutarı kendi diğer banka hesabıma göndermeyi de denediğimde bu kez de güvenlik nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğini belirten bir uyarı aldım ve hiçbir şekilde transfer yapamaz hale geldim.

İlgili IBAN’ım TR38002****5860 üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ve bu blokaj nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de dekont gönderdiğim için karşı tarafın gözünde çok zor durumda kaldım. Saat 21.16’da müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminin beni arayacağı, kayıt oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi.

Herhangi bir güvenlik gerekçesi açıklanmadan bu şekilde hesabımdaki paraya fiilen ulaşamıyor olmam ve acil olan transferimi yapamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hesabımdaki tutarın üzerindeki güvenlik blokajının kaldırılmasını ve 22.640 TL’lik transferimin derhal sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesini, ayrıca güvenlik gerekçesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.