Tom Bank'ta Açıklamasız Güvenlik Kısıtlaması Para Transferini Engelliyor

18.07.2026 tarihinden bu yana Tom Bank Hadi hesabımdan havale yoluyla para gönderimi yapamıyorum. Uygulamada her para transferi denememde “İşlemin gerçekleştirilemedi” ve güvenlik önlemleri nedeniyle para transferinin yapılamadığı yönünde bir uyarı alıyorum ancak bu kısıtlamayla ilgili tarafıma hiçbir resmi gerekçe ya da detaylı bilgilendirme sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde temsilci, talebimin ilgili birime iletildiğini, ancak çözüm için hiçbir şekilde zaman veremeyeceğini söyledi. Günlerce sürebileceğini sorduğumda da net bir süre paylaşamayacağını belirtti ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Kendi hesabımdaki parayı kullanamıyor, para transferi yapamıyorum.

Sim kart değişikliği, sık para transferi, hatalı giriş veya benzeri olağan güvenlik sebeplerinden hiçbirisi bende söz konusu değilken ve hesap hareketlerimde şüpheli bir durum yokken bu şekilde gerekçesiz bir güvenlik kısıtlaması uygulanmasını kabul etmiyorum. Bu durum nedeniyle ödemelerimi yapamıyor ve maddi zarar riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, para transferlerimin önündeki engelin acil olarak çözülmesini ve tarafıma bu kısıtlamaya ilişkin açık ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşımın devam etmesi halinde bankayla çalışmak istemediğim için hesabımı kapatmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.