to read complaints and reviews, or file yours.1.335.901 TL'lik Hesabımın 40 Gün Boyunca Erişilememesi Ve İade Talebi
05 Aralık 2025 tarihinden bu yana tom Bank / Hadi hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Hesabımda bulunan 1.335.901 TL tutarındaki bakiyeye yaklaşık 40 gündür erişemiyorum. Uygulamaya giriş sağlayabilmeme rağmen para çekme ve transfer işlemleri sistem tarafından engellenmektedir.
Bu süreçte bankaya çok sayıda talep oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Her görüşmede tarafıma “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Özellikle belirtmek isterim ki;
13.12.2025 tarihinde oluşturduğum 514781 numaralı talebim “olumlu sonuçlandı” olarak tarafıma bildirilmiştir.
Buna rağmen uygulamaya giriş yaptığımda para çekme işlemi yine mümkün olmamış, sorun aynen devam etmiştir.
13 Aralık 2025 tarihinden bugüne kadar oluşturduğum tüm diğer talepler ya reddedilmiş ya da yanıtsız bırakılmıştır.
Bu talepler arasında:
08.01.2026 tarihli, yalnızca para iadesi talebiyle oluşturduğum 565843 numaralı talep,
Halen açık durumda olan 565742 numaralı talep
bulunmaktadır.
Tarafıma sürekli olarak “banka politikaları gereği işlem yapılamadığı” yönünde standart yanıtlar iletilmekte, ancak 40 günü aşan bu süreçte ne açık bir gerekçe sunulmakta ne de param tarafıma iade edilmektedir.
Gelinen noktada:
Hesabım fiilen kullanılamaz durumdadır,
Param uzun süredir içeride tutulmaktadır,
Sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı ve oyalandığım düşüncesindeyim.
Benim talebim son derece nettir:
Hesabımda bulunan 1.335.901 TL tutarındaki bakiyenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Eklerde;
Hesap bakiyemi gösteren ekran görüntüleri,
Para çekim ve transfer engeline ilişkin hata ekranları,
Olumlu sonuçlanmasına rağmen işlem yapılamayan 514781 numaralı talep,
Reddedilen veya yanıtsız bırakılan 565843 ve 565742 numaralı talepler
görsel olarak sunulmuştur.
Yaklaşık 40 gündür devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ferit D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 19.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tarafıma verilen bu cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Yaklaşık 05 Aralık 2025 tarihinden bu yana, hesabımda bulunan 1.335.901 TL tutarındaki bakiyeye fiilen erişememekteyim. Bu süreçte tarafımdan birden fazla talep oluşturulmuş, ancak taleplerimin tamamı ya reddedilmiş ya da somut bir çözüm sunulmadan kapatılmıştır. Tarafıma iletildiği belirtilen SMS bilgilendirmesi, para iadesine veya sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem içermemektedir. Hesabım üzerinden halen para çekme ve transfer işlemleri yapılamamakta, buna rağmen bakiyem tarafıma iade edilmemektedir. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerinde; • bir temsilci tarafından MASAK incelemesi olduğu, • başka bir temsilci tarafından ise bankanın 19/a maddesi kapsamında işlemlere aracılık edemediği şeklinde birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. Bu belirsizlik, sürecin uzamasına ve mağduriyetin artmasına neden olmaktadır. Özetle; • Banka benimle çalışmak istemiyorsa bunu kabul ediyorum, • ancak bu durumda hesabımda bulunan bakiyenin tarafıma iade edilmesi zorunludur. Yaklaşık 40 gündür devam eden bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını, hesabımda bulunan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak ve konuyu BDDK ile CİMER nezdinde taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
