Siparişin Sistemde Görünmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

31.10.2025 tarihinde saat 00:52’de H&M mobil uygulaması üzerinden toplam 4.178,99 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Ancak siparişimi tamamladıktan sonra ne onay maili aldım ne de uygulama üzerinden siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt görebiliyorum. Buna rağmen Enpara kartımdan ilgili tutar çekildi ve kart ekstresinde bu işlemi görebiliyorum. Sipariş numarası, müşteri numarası veya herhangi bir referans numarası tarafıma iletilmedi.

Siparişin işlenmemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler sistemde görünmediği için iade veya takip işlemi de gerçekleştiremiyorum. H&M müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişimin en kısa sürede sisteme işlenmesini, ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.